合同会社ツーキャン（以下「当社」といいます。）は、当社が運営するウェブサイトおよびオンライン学習サービス「通キャン」（以下、総称して「本サービス」といいます。）に関連して取得する個人情報その他の利用者に関する情報を適切に取り扱うため、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を定めます。
第1条（定義および適用範囲）
1. 本ポリシーにおける「個人情報」「個人データ」「保有個人データ」「個人関連情報」および「本人」は、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）に定める意味によるものとします。
2. 本ポリシーは、会員登録を希望する者、会員、本サービスの購入者または利用者、当社ウェブサイトの閲覧者、お問い合わせを行う者その他本サービスに関連して当社へ個人情報を提供する者（以下、総称して「利用者等」といいます。）に適用します。
3. 当社の採用への応募者、役員、従業員（正社員、契約社員、パートタイマーおよびアルバイトを含みます。）、退職者、講師、チューターその他当社の業務に従事し、または従事しようとする者（当社から業務を受託する者を含みます。）に関する、募集、選考、採用、雇用・契約、人事・労務管理、業務管理、給与・報酬支払、社会保険、福利厚生、安全衛生、税務処理その他固有の個人情報の取扱いについては、別途定める「採用応募者・従業員・講師・チューター等に関する個人情報の取扱い」を適用します。
4. 前項の者が、当社ウェブサイトを閲覧し、会員として登録し、または本サービスを利用する場合、その範囲では本ポリシーも適用します。固有の取扱いについて別通知と本ポリシーの内容が異なる場合は、当該別通知を優先します。
5. 本ポリシーに定めのない用語は、個人情報保護法その他の関係法令に定める意味によるものとします。
第2条（取得する情報および取得方法）
1. 当社は、本サービスの提供および運営に必要な範囲で、利用者等に関する次の情報を取得することがあります。
(1) 氏名、ユーザー名、メールアドレス、電話番号、住所、生年月日、年齢その他会員登録または連絡先に関する情報
(2) 在籍または出身大学、学部、学科、学年、履修科目、学習目標、学習状況その他学習支援に必要な情報
(3) 本人確認または法定代理人の同意確認に必要な情報および資料
(4) 有料サービスの申込内容、契約プラン、購入履歴、決済状況、請求・返金履歴、取引識別情報その他取引に関する情報
(5) ログイン履歴、講義の閲覧履歴、受講履歴、学習進捗、質問履歴、添削履歴、面談予約その他本サービスの利用に関する情報
(6) レポート、課題、答案、質問、相談、添削対象資料、ファイルその他利用者等が当社または講師等に提供する情報
(7) オンライン講義、面談、自習室またはコミュニティ等における表示名、プロフィール画像、音声、映像、チャット、投稿、リアクション、参加履歴その他のやり取りに関する情報
(8) お問い合わせ、相談、苦情、アンケート回答その他当社との連絡内容
(9) 本サービスへのアクセスまたは利用に伴い取得される、利用状況、利用環境ならびにセキュリティおよびシステムの動作に関する情報
(10) その他、利用者等が本サービスの利用、取引または連絡に際して自ら提供する情報
2. 当社は、利用者等による入力・提出、本サービスの利用に伴う自動取得、当社が利用する外部サービスからの適法な取得その他適正な方法により情報を取得します。
3. クレジットカード番号、セキュリティコードその他のカード情報は、原則として決済事業者が直接取得・管理し、当社はこれらを保持しません。当社は、決済の成否、取引識別情報、カードのブランドおよび下4桁等、決済事業者から提供される取引管理上必要な情報を取得することがあります。
4. 当社が、オンラインによる講義、ゼミその他のサービスを録音、録画または撮影（以下本項において「録画等」といいます。）し、必要な編集または複製を行った上で保存し、本サービス内における見逃し配信またはオンデマンド講義その他のコンテンツとして有料もしくは無料で提供する場合は、録画等の有無、具体的な利用目的、有料提供の有無、配信対象、配信期間、保存期間その他必要な事項を事前に表示または通知し、法令上必要な場合は同意を取得します。
5. 当社は、要配慮個人情報を取得する場合、個人情報保護法その他の法令により認められる場合を除き、あらかじめ本人の同意を取得します。利用者等は、学習相談、お問い合わせ、提出物等に、当社が求めていない病歴その他の要配慮個人情報を含めないようご留意ください。
第3条（利用目的）
1. 当社は、取得した個人情報を次の目的で利用します。
(1) 本サービスの提供、運営、本人認証、アカウント管理および会員管理のため
(2) 会員登録、本人確認、年齢確認および法定代理人の同意確認のため
(3) 有料サービスの申込み、契約管理、料金請求、決済、返金、領収、会計および税務処理のため
(4) 講義、動画配信、添削、個別指導、質問対応、学習計画、面談、コミュニティその他本サービス上の学習支援を提供するため
(5) 利用者等からのお問い合わせ、相談、苦情、権利行使その他の連絡に対応するため
(6) 本サービスの提供条件、契約、料金、障害、メンテナンス、セキュリティその他重要事項に関する連絡を行うため
(7) 不正アクセス、不正決済、会員規約違反、キャンセル制度の濫用その他不適切な利用を防止し、調査し、または対応するため
(8) 本サービスの利用状況を分析し、品質改善、不具合修正、新サービスの企画・開発および利用者体験の向上に利用するため
(9) 本サービスに関する案内、キャンペーン、イベント、アンケートその他の情報を提供するため
(10) 利用者等の属性および利用状況を、特定の個人を識別できない形式に加工した上で、統計資料の作成および事業分析に利用するため
(11) 法令上の義務の履行、紛争・請求への対応ならびに当社または第三者の権利および安全の保護のため
(12) オンラインによる講義、ゼミその他のサービスの録音、録画、撮影、編集、複製および保存ならびに本サービス内における見逃し配信またはオンデマンド講義その他のコンテンツとしての有料もしくは無料での提供のため
(13) その他、前各号に付随または密接に関連する目的のため
2. 当社は、前項第9号のうち広告または宣伝を目的とする電子メールについて、法令によりあらかじめ同意を得ることが必要な場合は、当該同意を得た者に対してのみ送信します。
3. 利用者等は、前項の電子メールについて、当該メールに記載された方法または第14条の窓口への連絡により配信停止を求めることができます。ただし、契約、料金、障害、セキュリティその他本サービスの提供に必要な連絡は、この限りではありません。
第4条（利用目的の変更）
当社は、変更前の利用目的と合理的な関連性を有すると認められる範囲で利用目的を変更することがあります。この場合、変更後の利用目的を本人に通知し、または当社ウェブサイトに公表します。合理的な関連性を超える変更その他本人の同意が必要となる変更については、法令に従い同意を取得します。
第5条（個人データの取扱いの委託）
1. 当社は、本サービスの提供および運営に必要な範囲で、ウェブサイト・サーバーの運用、会員管理、決済、電子メール、オンライン会議、コミュニティ運営、顧客対応、講義、添削、個別指導その他の業務に伴う個人データの取扱いの全部または一部を、外部事業者、講師、チューターその他の業務受託者に委託することがあります。
2. 当社は、委託する業務の遂行に必要な範囲を超える個人データを委託先に取り扱わせません。
3. 当社は、委託先を適切に選定し、契約等により、利用目的外の利用および不必要な第三者提供の禁止、秘密保持、安全管理、再委託、事故時の報告、契約終了時の返還または消去その他必要な事項を定めるとともに、委託先に対して必要かつ適切な監督を行います。
第6条（第三者提供および個人関連情報）
1. 当社は、次のいずれかに該当する場合を除き、あらかじめ本人の同意を得ることなく、個人データを第三者に提供しません。
(1) 法令に基づく場合
(2) 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難である場合
(3) 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要であり、本人の同意を得ることが困難である場合
(4) 国の機関、地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することへの協力が必要であり、本人の同意を得ることによって当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
2. 個人情報保護法上、委託、事業承継その他第三者への提供に該当しない場合については、前項を適用しません。
3. 当社は、本ポリシーの制定時点において、個人情報保護法第27条第2項に定めるオプトアウト方式による個人データの第三者提供を行いません。
4. 当社が個人関連情報を第三者に提供し、または第三者から取得する場合において、当該情報が提供先において個人データとして取得されることが想定されるときは、個人情報保護法その他の法令に従い、本人同意の確認その他必要な措置を講じます。
第7条（外国にある第三者への提供等）
1. 当社が本人の同意に基づいて外国にある第三者へ個人データを提供する場合、提供先が所在する国または地域、当該国または地域の個人情報保護制度および提供先が講じる保護措置に関する情報を、同意取得時までに本人が確認できる方法で提供します。
2. 当社が、個人情報保護法上の基準に適合する体制を整備した外国にある第三者に個人データを提供する場合、当該第三者による相当措置の継続的な実施を確保するために必要な措置を講じ、本人から求めがあったときは法令に従い必要な情報を提供します。
3. 外国のクラウドサービス等の利用が外国にある第三者への提供に該当するかは、当該事業者が個人データを取り扱うこととなっているか、契約上の取扱い、アクセス制御その他の実態を踏まえて判断します。
4. 外国での取扱い、外国にある第三者への提供または本人の同意に関する説明が必要となる場合、当社は、対象となる外部サービスの利用開始前に、申込画面、個別の案内ページその他利用者等が確認しやすい場面で、法令上必要な情報を表示し、通知し、または同意を取得します。
第8条（安全管理措置および漏えい等への対応）
1. 当社は、個人データの漏えい、滅失または毀損その他の事故を防止するため、次の安全管理措置を講じます。
(1) 基本方針および取扱規程の整備、代表社員を個人データ取扱責任者とする責任体制の明確化、個人データの取扱範囲の明確化、事故または法令違反の兆候を把握した場合の報告連絡体制の整備その他の組織的安全管理措置
(2) 個人データを取り扱う役員、従業者、講師その他の関係者への留意事項の周知、必要な教育および秘密保持義務の設定その他の人的安全管理措置
(3) 個人データを取り扱う機器、書類および媒体の適切な管理、盗難・紛失・不正閲覧の防止ならびに廃棄時の復元防止その他の物理的安全管理措置
(4) 情報システムへのアクセス制御、利用者の識別および認証、通信の暗号化、セキュリティ更新、不正アクセス・不正ソフトウェアへの対策、ログ管理、バックアップその他の技術的安全管理措置
(5) 委託先の適切な選定、契約による安全管理事項の明確化および取扱状況の確認その他の委託先管理
(6) 外国において個人データを取り扱う場合における、当該外国の個人情報保護制度等の把握および当該制度等を踏まえた安全管理措置
2. 当社は、個人データの漏えい等が発生し、または発生したおそれがある場合、事実関係の調査、被害の拡大防止、原因の究明および再発防止その他必要な措置を講じます。個人情報保護委員会への報告または本人への通知が法令上必要な場合は、法令に従い対応します。
3. 当社が外国で個人データを取り扱う場合（外国の事業者が提供するクラウドサービスを利用する場合を含みます。）は、当該外国の名称および当該外国の制度等を把握した上で講じた安全管理措置に関する情報を、法令に従い、本人の知り得る状態に置きます。外国のクラウドサービスについては、提供事業者の所在国および個人データを保存するサーバの所在国を含みます。サーバの所在国を特定できない場合は、その旨、その理由および候補国等の本人に参考となる情報を含めます。
4. 前項の情報およびその他の安全管理措置に関する情報は、第14条のお問い合わせ窓口への本人からの求めに応じ、遅滞なく回答します。ただし、回答することにより保有個人データの安全管理に支障を及ぼすおそれがある情報など、法令により本人の知り得る状態に置くことを要しない情報を除きます。
第9条（保存期間および消去）
1. 当社は、個人情報を、利用目的の達成に必要な期間、契約上の権利義務への対応に必要な期間または法令上保存が必要な期間に限り保存します。
2. 退会後であっても、当社は、会員規約に基づく購入済み有料サービスの利用権の確認および引継ぎ、未払債務、解約、キャンセル、返金、問い合わせ、紛争対応、不正利用防止ならびに法令上の保存義務に必要な範囲で、購入履歴、取引記録その他の個人情報を保存することがあります。
3. 利用する必要がなくなった個人データについては、法令および当社の保存・消去基準に従い、遅滞なく消去し、または特定の個人を識別できない状態にするよう努めます。
4. バックアップに含まれる個人データは、障害対応および事業継続のために必要な期間保管し、通常のバックアップ更新サイクルに従って順次消去します。法令上またはセキュリティ上必要な場合を除き、バックアップ内の情報を通常業務に利用しません。
第10条（保有個人データの開示等）
1. 本人は、当社が保有する自己の保有個人データまたは自己に係る第三者提供記録について、個人情報保護法その他の法令に基づき、利用目的の通知、開示、訂正、追加または削除、利用停止または消去、第三者への提供の停止その他法令に定める請求を行うことができます。
2. 前項の請求を希望する場合は、第14条のお問い合わせ窓口に、請求内容、対象となる情報および本人を特定するために必要な情報を記載してご連絡ください。当社は、具体的な手続および必要書類を案内します。
3. 当社は、請求者が本人であることを確認するため、登録済みメールアドレスへの確認連絡、アカウントへのログイン、公的証明書の必要部分の提示その他適切な方法による本人確認を求めることがあります。代理人による請求の場合は、本人および代理人の確認ならびに代理権を証する資料の提出を求めることがあります。当社は、本人確認のために必要以上の情報を求めないよう配慮します。
4. 開示は、本人が請求した方法により行います。本人が開示方法を指定しない場合は、原則として郵送で書面を交付します。ただし、本人が請求した方法による開示に多額の費用を要する場合その他当該方法による開示が困難な場合は、その旨を通知した上で、郵送による書面の交付を行います。
5. 当社は、法令により請求に応じないことが認められる場合、請求の全部または一部に応じないことがあります。この場合、法令に従いその旨を通知し、理由の説明に努めます。
6. 利用目的の通知、保有個人データの開示または第三者提供記録の開示を行う場合は、その実施方法に応じ、1回の請求につき次の手数料を申し受けます。
（1） 電磁的記録の提供による場合 2,200円（税込）
（2） 郵送による書面の交付の場合 3,300円（税込）
ただし、開示対象となる情報が著しく大量である場合、通常想定する範囲を超える多数のシステムまたは保存媒体からの抽出若しくは整理が必要となる場合、第三者に関する情報の確認若しくは除外に通常の範囲を著しく超える作業を要する場合その他通常の手数料に含まれる作業または費用を著しく超える場合は、実費を勘案した合理的な範囲内で、追加手数料を申し受けることがあります。この場合、当社は、追加作業の内容、算定根拠および追加手数料の見積額を事前に本人へ通知し、請求範囲または交付方法を見直す機会を設けます。訂正、追加、削除、利用停止、消去または第三者提供の停止については、手数料をいただきません。手数料の支払方法その他必要な事項は、請求を受け付けた後、事前にお知らせします。
第11条（Cookie等、外部サービスおよび利用者情報の外部送信）
1. 当社は、ログイン状態の維持、会員認証、セキュリティ確保、設定の保存、本サービスの提供、利用状況の把握およびサービス改善等のため、Cookie、ローカルストレージその他これらに類する技術を利用することがあります。
2. 当社は、Cookie等により、本サービスの利用状況および利用環境に関する情報を取得することがあります。
3. 当社が外部事業者のサービスを利用する場合、前項の情報の一部が当該外部事業者へ送信されることがあります。
4. 電気通信事業法上の利用者情報の外部送信に関する規律が適用される場合、当社は、原則として、送信される情報の内容、送信先となる者の名称、当社の利用目的および送信先の利用目的その他法令上必要な事項を、利用者等に通知し、または容易に知り得る状態に置きます。これらの事項は、次のページに掲載します。
利用者情報の外部送信について（https://tsu-can.jp/privacy/external-services/）
5. 外部サービスの利用に関し、個人情報保護法その他の法令に基づく説明、通知または同意が必要となる場合、当社は、会員登録、購入・決済、オンライン講義・ゼミ・面談、録音・録画・撮影、コミュニティへの参加、お問い合わせその他の該当する場面で、対象となるサービス、取り扱われる主な情報、利用目的、国外での取扱いその他必要な事項を個別に表示し、通知し、または同意を取得します。
6. 利用者等が外部サービスにおいて自らアカウントを作成し、または当該サービスを直接利用することにより、外部サービス提供事業者が当社とは独立して取得する情報については、当該事業者の利用規約、プライバシーポリシーその他の規定が適用される場合があります。当社は、必要に応じ、当該サービスを案内する場面でその旨および参照先を表示します。
7. 利用者等は、ブラウザ等の設定によりCookieの保存または利用を制限できる場合があります。ただし、ログイン、決済その他本サービスの全部または一部を正常に利用できなくなることがあります。
8. 当社は、新たな外部サービス、タグ、スクリプトその他の技術を導入し、またはその設定を変更する前に、実際の送信内容および送信先を確認し、必要に応じて第4項のページおよび該当場面の表示を更新します。法令上、同意またはオプトアウト措置その他の方法が必要となる場合は、当該方法により対応します。
第12条（未成年者の個人情報）
1. 未成年者が会員登録または有料サービスの申込みを行う場合は、会員規約その他当社の定めに従い、あらかじめ法定代理人の同意を得るものとします。
2. 個人情報の取扱いについて法令上本人の同意が必要となる場合において、未成年者本人がその取扱いの結果を判断できる能力を有しないと合理的に認められるときは、当社は、法令および関係ガイドラインに従い、法定代理人から同意を取得します。
3. 当社は、必要と判断した場合、年齢または法定代理人の同意を確認するために必要な情報もしくは資料の提出を求めることがあります。
4. 当社は、未成年者の個人情報を取り扱う場合、その年齢および発達の程度に応じた分かりやすい説明に努め、その権利利益に十分配慮します。
第13条（本ポリシー等の変更）
1. 当社は、法令の改正、本サービスの内容または個人情報の取扱方法の変更その他必要に応じて、本ポリシーを変更することがあります。
2. 変更後の本ポリシーおよびその施行日は、当社ウェブサイトへの掲載その他当社が適切と判断する方法により周知します。変更後の本ポリシーは、当該施行日から適用します。利用者等の権利利益に重要な影響を及ぼす変更については、合理的な予告期間を設けて周知します。
3. 法令により本人の同意その他の手続が必要となる変更については、当該法令に従います。
4. 第1条第3項の別通知および第11条第4項の外部送信に関するページは、その対象事項に応じて個別に変更することがあります。当社は、各ページに最終改定日を表示し、重要な変更については、その内容に応じた方法で通知または周知します。
第14条（事業者情報およびお問い合わせ窓口）
当社の事業者情報および個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、苦情ならびに第10条の請求の窓口は、次のとおりです。
事業者名：合同会社ツーキャン
住所：兵庫県神戸市中央区磯辺通1丁目1番18号 カサベラ国際プラザビル707号室
代表者：代表社員 坂本一馬
窓口：通キャン運営事務局
メールアドレス：info@tsu-can.jp
最終更新日：2026年9月20日